Besoin d'aide ?

1 - Pour une navigation optimale (...)

• Comment connaitre la version de son navigateur et le mettre à jour ?

• A savoir : La mise à jour régulière de son navigateur est recommandée. En effet, elle permet: - de bénéficier de nouvelles fonctionnalités enrichies en termes de sécurité - de s’adapter aux langages de programmation qui évoluent sur tous les sites Internet (certaines versions notamment Internet Explorer ne supportent pas ces technologies et ne permettent donc pas d’afficher et d’interpréter correctement ces données)

  Connaitre la version de son navigateur
  Après ouverture de votre navigateur, cliquez sur le symbole « ? », dans la barre des menus, puis sélectionnez [A propos de Internet Explorer]. La fenêtre A propos d’Internet Explorer apparaît, indiquant la version du navigateur que vous utilisez.	Après ouverture de Firefox, cliquez sur le symbole « ? », dans la barre des menus, puis sélectionnez [A propos de Mozilla Firefox]. Une fenêtre d’informations apparaît, indiquant la version de Firefox que vous utilisez.	Après ouverture de Safari, cliquez sur « Safari », dans la barre des menus, puis sélectionnez [A propos de Mozilla Firefox].. Une fenêtre d’informations apparaît, indiquant la version de Safari que vous utilisez.	Après ouverture de Chrome, cliquez sur l’icône en forme de clé ou en carré (3 traits horizontaux), dans la barre des menus, puis sélectionnez [A propos de Google Chrome]. Une fenêtre d’informations apparaît, indiquant la version de Chrome que vous utilisez.
  Mettre à jour son navigateur
  Internet Explorer	FireFox	Safari	Chrome
  Cela ne s’effectue pas à partir d’une fonction intégrée dans le logiciel, il faut utiliser le service Windows Update. Ce service est généralement accessible à partir du panneau de configuration de Windows.	Après ouverture de Firefox, cliquez sur le symbole « ? », dans la barre des menus, puis sélectionnez [A propos de Mozilla Firefox]. Une fenêtre d’informations apparaît, indiquant la version de Firefox que vous utilisez. La vérification de la mise à jour s’effectue automatiquement. Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur le bouton « Appliquer la mise à jour ».	Cela ne s’effectue pas à partir d’une fonction intégrée dans le logiciel, il faut utiliser la mise à jour logicielle du système d’exploitation. Menu Pomme puis « Mise à jour de logiciels … » Si une nouvelle version de Safari est disponible vous serez invité à la télécharger.	Après ouverture de Chrome, cliquez sur l’icône en forme de clé ou en carré (3 traits horizontaux), dans la barre des menus, puis sélectionnez [A propos de Google Chrome]. La vérification la mise à jour s’effectue automatiquement. Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur le bouton [Redémarrer] pour terminer la mise à jour.

2 - Gérer ses comptes au quotidien (...)

• 2.1 - Comment consulter ses opérations sur les 3 derniers mois ?

• • Cliquez sur le compte dont vous souhaitez obtenir le détail des opérations • Cliquez ensuite sur l’onglet [Recherche avancée] pour afficher les options de recherches • Cliquez sur la fenêtre sous [Période] pour choisir dans la liste déroulante la période des 3 derniers mois (ou sélectionnez des dates de début et de fin dans le calendrier) • Une fois la période sélectionnée, cliquez sur [Rechercher] • Le relevé d’opérations des 3 derniers mois s’affichera sous le bouton [Rechercher]

• 2.2 - Comment imprimer son relevé d’opérations ?

• • Cliquez sur le compte dont vous souhaitez obtenir le détail des opérations • puis une fois affichée la liste de vos opérations, cliquez sur l’icône [Impression].

• 2.3 - Comment exporter son relevé d’opérations au format .xls ?

• • Sélectionnez le compte dont vous souhaitez exporter les opérations situé dans la liste de vos comptes • puis cliquez sur l’icône de [Téléchargement], disponible dans la barre de fonctionnalités.
  Ensuite ouvrez ou enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

• 2.4 - Comment sauvegarder le pointage de ses opérations ?

• • Sélectionnez dans la liste de vos comptes, celui sur lequel vous souhaitez pointer les opérations. • Cliquez sur l’icône de pointage à droite sur la ligne de l’opération concernée • une boîte de dialogue s’affiche alors, qui incrémente le montant pointé. • Cliquez ensuite sur [Enregistrer] pour valider.  

• 2.5 - Comment voir le détail des opérations à venir sur un compte ?

• • Sélectionnez dans votre liste de comptes, celui dont vous souhaitez consulter le détail des opérations • Puis en haut de votre relevé d’opérations, cliquez sur la flèche à droite. Vous avez ainsi accès aux détails des opérations à venir sur ce compte.  

• 2.6 - Comment faire pour pouvoir pointer les chèques émis sur les 3 derniers mois ?

• • Vous devez sélectionner le compte souhaité dans votre liste de comptes • Puis utiliser la recherche avancée en cliquant sur [Recherche avancée] • Choisir la période dans la liste déroulante (ou entrez une date de début et de fin dans le calendrier) • Sélectionnez débit ou crédit • Dans la liste déroulante [type d’opérations], sélectionnez [chèques émis] • Cliquez sur [Rechercher]  

• 2.7 - Comment rechercher un virement spécifique dans ses opérations ?

• • Dans [Comptes et contrats], cliquez sur le compte concerné par le virement • Ensuite cliquez sur l’onglet [Rechercher une opération] signalé par une loupe • Tapez le libellé du virement pour faire apparaître tous les virements ayant le même nom • Exemple : si vous souhaitez faire apparaître tous les virements du compte : taper « vir » dans le champ [Trouver une opération]  

• 2.8 - Comment faire pour retrouver un numéro de compte sur le nouveau site, car ceux-ci sont notés de manière partielle ?

• • Les numéros de compte ne sont pas notés en entier pour des raisons de sécurité. Vous pouvez cependant retrouver l’intégralité des libellés de vos numéros de comptes en éditant un RIB • Ou en téléchargeant votre relevé dans [Mes documents] (voir question 4.1).  

3 - Gérer ses placements (...)

• 3.1 - Comment retrouver l'historique des mouvements sur mes contrats d’assurances-vie ?

• • Dans [Comptes et contrats], une fois l’onglet assurances-vie sélectionné, il faut cliquer sur le bouton [Mouvements] situé en haut de l’écran.  

• 3.2 - Comment accéder à votre profil financier ?

• • Dans la barre de navigation, en haut à droite, cliquez sur le bouton [Mon Profil] • Dans [Mon Profil], cliquez sur [Mes informations Financières] • Cliquez ensuite sur [Accéder au détail de mon profil] pour consulter votre profil financier

4 - Accèder à ses documents (...)

• 4.1 - Comment accéder aux relevés en ligne antérieurs, et aux contrats souscrits ?

• Important > Pour pouvoir accéder à vos relevés en ligne sur le site internet, vous devez avoir souscrit à l’offre dédiée « relevés en ligne » (pour plus d’informations, contactez votre banquier privé).
  Sur le site, vous avez alors accès uniquement aux relevés postérieurs à votre souscription au service.

  • Les relevés de l’année en cours et des années précédentes sont accessibles en cliquant sur l’icône [Mes relevés et contrats] depuis l’accès rapide en haut à droite de l’interface. • Dans la page [Mes documents], il faut ensuite sélectionner le type de compte concerné • Ou mes [Contrats signés en ligne] • Puis sélectionnez votre typologie de contrats

• 4.2 - Comment consulter vos relevés en ligne

• • Sélectionnez [Mes Documents BNP Paribas] puis mes [Relevés en ligne] • Sélectionnez le type de relevé :
  
  • Relevés de compte(s) chèque(s)
  • Relevés de compte(s) d’épargne
  • Récapitulatifs annuels des frais bancaires
  • Comptes rendus de gestion
  • Relevés assurance • Par exemple : Relevés de compte(s) chèque(s) Sélectionnez [Comptes chèques] puis cliquez sur le chevron à droite pour faire apparaître les comptes. • Sélectionnez ensuite le relevé que vous souhaitez obtenir et téléchargez le ou visualisez le • Vous pouvez également sélectionner un relevé avec les outils de recherche

• 4.3 - Comment accéder à mes relevés spécifiques BPF ?

• • Dans la barre de navigation en haut à droite, cliquer sur le bouton [mes relevés et contrats]e] • Sur la page qui s’affiche [Mes documents], cliquez sur le menu [Relevés En Ligne] • Scrollez vers le bas pour trouver les relevés spécifiques BPF • Cliquez sur [Comptes rendus de gestion] ou [Relevés assurance] pour accéder au relevé de votre choix
  Exemple pour les [Comptes-rendus de gestion] :

5 - Gérer ses titres au quotidien (...)

• 5.1 - Comment accéder vos portefeuilles titres (comptes CIF et PEA) ?

• • Dans la rubrique [Mes compte et contrats] cliquez sur le menu [Mes titres] pour accéder à la liste de vos portefeuilles • Vous arrivez sur la page de synthèse de vos portefeuilles titres • Cliquez sur le menu [Portefeuille] pour accéder au relevé de portefeuille sélectionné • Vous arrivez sur votre relevé portefeuille titres Astuce :
  Vous pouvez directement acheter ou vendre une action en portefeuille à partir de votre portefeuille.

• 5.2 - Comment passer un ordre de bourse ?

• • Cliquez sur le menu [Passation d’ordre] • Tapez votre valeur dans le champ [Rechercher une valeur] puis saisissez la quantité de titres OU le montant dans les champs [Quantité] ou [Montant]

  1 Saisissez votre ordre via le bouton [Achat] ou [Vente]

  2 Un récapitulatif de votre ordre est affiché

  3 Confirmez enfin votre ordre

  

  Astuces:
  Vous pouvez directement acheter ou vendre une action en portefeuille à partir de votre portefeuille.

  Si vous avez plusieurs comptes titres, vous pouvez modifier le compte sélectionné directement dans le formulaire.

  Accédez à votre détail de disponible espèces et titres en cliquant sur les chevrons Solde et Quantité détenue

  Important :
  N’oubliez pas de sélectionner votre place de négociation.
  

  Selon le choix que vous aurez fait, vous n’aurez pas accès aux mêmes types d’ordres.

  Sur la meilleure exécution:, les types d’ordres disponibles sont :
  
  • A cours limité,
  • A la meilleure limite,
  • Au marché uniquement.
  
  Sur NYSE Euronext:, les types d’ordres disponibles sont :
  
  • A cours limité,
  • A la meilleure limite,
  • Au marché,
  • A seuil de déclenchement,
  • A plage de déclenchement.
  
  Sur les places étrangères:, les types d’ordres disponibles sont :
  
  • A cours limité,
  • Au marché uniquement.
  

• 5.3 - Comment passer un ordre à seuil de déclenchement ?

• Après avoir sélectionné une valeur et lors de la saisie de votre ordre : • Sélectionnez la place de négociation voulue dans [PLACE DE NEGOCIATION]
  puis
  • « à seuil de déclenchement » dans [SELECTION DE VOTRE TYPE D’ORDRE]

• 5.4 - Comment accéder à votre carnet d’ordres ?

• • Une fois sur la synthèse de vos portefeuilles titres, cliquez sur le bouton [Carnet d’ordres] • Vous arrivez sur votre carnet d’ordres. Vous pouvez consulter le détail de votre ordre, en cliquant sur le chevron en fin de ligne.

• 5.5 - Comment annuler votre ordre en carnet ?

• • Une fois sur votre carnet d’ordres, cliquez sur le bouton [Annuler] pour annuler les ordres en attente d’exécution. 1. Un récapitulatif de votre ordre s’affiche 2. Confirmation de votre annulation d’ordre

• 5.6 - Comment accéder à vos relevés de mouvements ?

• • Une fois sur la synthèse de vos portefeuilles titres, cliquez sur le bouton [Relevés des mouvements] • Vous arrivez sur votre relevé des mouvements.
  Vous pouvez consulter le détail de votre ordre, en cliquant sur le chevron en fin de ligne

• 5.7 - Comment consulter la synthèse des marchés ?

• • Cliquez sur le menu [Informations marchés] • Cliquez sur [Les marchés en direct] dans le menu qui s’affiche • Cliquez sur le menu [Synthèse] dans le second volet Vous arrivez sur la synthèse des marchés

• 5.8 - Comment consulter une fiche de valeur ?

• • Tapez votre valeur dans le champ [recherche] • Parmi la liste de résultats, sélectionnez la valeur recherchée en cliquant sur son libellé • Vous arrivez sur la fiche de votre valeur

• 5.9 - Comment accéder à vos nouvelles listes personnelles?

• • Dans la rubrique [INFORMATIONS MARCHES] cliquez sur le menu [Outils] et ensuite sur [Listes personnelles]

• 5.10 - Comment créer de nouvelles listes personnelles ?

• • Sur la page [Listes personnelles], dans la boite « Gérer mes listes », sélectionner [Créer] A l’issue de la sélection, une nouvelle fenêtre apparait. Il vous faudra renseigner le nom de votre nouvelle liste puis valider la création à l’aide du bouton [Valider].

• 5.11 - Comment ajouter une nouvelle valeur à votre liste ?

• Sélectionner la liste sur laquelle vous souhaitez ajouter votre valeur via la boite [Sélectionner une liste] Vous pouvez alimenter votre nouvelle liste avec les valeurs de votre choix. Il faudra rechercher une valeur à partir de la boite [Ajouter une valeur].
  Votre recherche peut se faire via libellé, code ISIN ou code Mnémo. Une fois ajoutée à votre liste, la valeur apparait dans le tableau [Liste de valeurs suivies ]

• 5.12 - Comment modifier la liste complète de vos valeurs ?

• • A partir de la boite [Gérer mes listes], sélectionner l’option [Modifier] Vous accédez à l’ensemble de vos valeurs présentes en portefeuille.
  Vous pouvez modifier et enregistrer l’ensemble des paramètres de vos valeurs en quelques clics. Astuce : Valider vos modifications avant de retourner sur votre liste personnelle

• 5.13 - Comment modifier l’affichage de votre liste perso ?

• Il est possible de gérer différents affichages pour les listes personnelles :
  - Liste de valeurs : liste classique de valeurs suivies.
  - Portefeuille : portefeuille virtuel permettant de simuler un portefeuille.
  A partir de la boite [Sélectionner un affichage], vous pouvez sélectionner l’affichage souhaité.

• 5.14 - Comment télécharger ses relevés titres et les imprimer ?

• • A partir de la [Une des Comptes], cliquez sur la rubrique [Mes Titres] • Dans la liste de vos portefeuilles, sélectionnez le compte titres dont vous souhaitez exporter les opérations en cliquant sur le chevron Cliquez sur le bouton [Portefeuille] • Sur la page de relevé, cliquez sur l’icône [XLS] • Téléchargez le fichier Excel (.XLS), vous pouvez ensuite l’afficher et l’imprimer avec votre logiciel excel.

• 5.15 - Comment voir les plus ou moins-values de cession de titres

• On peut accéder à ces informations dans la synthèse de chaque compte titre. Et aussi sur chaque ligne du relevé de portefeuille