J’aime faire avancer des idées, et pour cela, je n’hésite pas à remettre en cause l’existant. Autant dire qu’Anne-Cécile Lugagne-Delpon, actuellement Responsable adjointe de la direction Produits et Marchés, est quelqu’un de volontaire. C’est d’ailleurs ainsi qu’elle se définit, mettant également en avant son sens de l’organisation et sa faculté d’adaptation. Tout son parcours en témoigne.
Avant d’arriver chez BNP Paribas Banque Privée en 2011, cette diplômée de Sciences Po Bordeaux et de HEC a multiplié les expériences à l’international : elle a conçu des produits structurés pour la banque privée de BNP Paribas au Luxembourg et a travaillé dans l’équipe Wealth Management Chine, à Shanghai, où elle avait en charge le développement de produits et un rôle de Secrétaire Générale. De retour en France, elle rejoint en toute logique les équipes de BNP Paribas Banque Privée, où elle crée des offres avec le souci constant d’innover. Selon elle, cette exigence est encore plus déterminante aujourd’hui. Beaucoup de clients franchissent nos portes pour trouver une qualité relationnelle qu’ils peinent parfois à trouver ailleurs. Dans le même temps, nous avons aussi des clients qui aspirent à davantage d’autonomie, que ce soit sur des opérations courantes ou pour la souscription de certains produits, tout en voulant bénéficier de l’avis d’un spécialiste lorsqu’ils le souhaitent. Il faut être capable de répondre à toutes ces attentes.
Dans l’élaboration des offres, Anne-Cécile s’appuie sur de nombreux partenaires internes et externes. Notre position de leader nous donne l’avantage d’être en relation avec de nombreux partenaires et de pouvoir ainsi sélectionner une offre large de produits adaptés à des problématiques très variées. Mais cela nous donne aussi une expérience qui s’étend à tous les grands marchés européens que sont la France bien sûr mais aussi la Belgique et l’Italie. On en déduit des grandes tendances de marché qui vont influencer l’évolution de notre offre, poursuit-elle. Nous préparons ensuite des propositions que nous testons auprès des banquiers privés et de nos clients. Une fois l’offre précisée, nous la proposons à nos clients en attachant une grande importance à ce qu’elle soit claire.
Ces offres, ce sont en premier lieu les produits du Groupe, à commencer par l’assurance vie. Nous travaillons actuellement à la définition d’un contrat haut de gamme permettant d’investir en titres vifs tout en étant accompagné par des experts, raconte-t-elle. Nous définissons avec Cardif, la compagnie d’assurance de BNP Paribas, les caractéristiques du produit, ses conditions tarifaires, le contenu de la documentation... .
A côté de l’assurance vie, la banque privée de BNP Paribas travaille à développer des solutions de placements, d’investissements mais aussi de crédit et de prévoyance pour que chacun de nos clients trouve ce qui lui correspond le mieux en fonction de son profil financier, du niveau de risque qu’il est prêt à accepter et de ses projets , explique-t-elle. Et elle ajoute : au lieu d’offrir la même offre à tout le monde, nous recherchons comment proposer des solutions sur mesure à la fois sur le fond et sur la forme. Pendant des années, le secteur bancaire a proposé des produits parfois perçus comme compliqués, observe Anne-Cécile. Ce que nos clients veulent aujourd’hui, ce sont des produits performants, mais simples, compréhensibles, et qui répondent à leurs besoins.
Au sein de la banque privée de BNP Paribas, l'équipe Produits et Marchés construit et propose aux banquiers privés et aux clients une palette d'offres et de solutions financières. Cette équipe de 30 personnes travaille en étroite collaboration avec les gérants de fonds et les banquiers privés.
Autre composante essentielle de l’offre : les services financiers. Nous proposons à nos clients soit une gestion conseillée sur leur compte-titres, PEA et contrat d’assurance vie, soit une gestion sous mandat, s’ils ne souhaitent pas s’en occuper. Dans le premier cas, ils gardent la main sur les décisions d’investissement, mais nous leur apportons un conseil ; dans le second, ils nous donnent un mandat pour gérer selon l’orientation de risque de leur portefeuille . Cette offre de mandat est spécifique à la banque privée et Anne-Cécile contribue à la faire évoluer pour l’adapter aux évolutions du marché et des attentes des clients. Dans la banque privée, l’idée est d’avoir une offre large, accessible en permanence, et de proposer un accompagnement personnalisé, en conseil ou en délégation , conclut-elle. Qu’il s’agisse des produits ou des services de BNP Paribas Banque Privée, elle y met la même détermination.
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